As pessoas passam grande parte de seus dias conectadas a internet, e isso inclui as redes sociais. Logo, estar presente nessas mídias para desenvolver um relacionamento com seus clientes, parceiros e colaboradores do seu negócio é imprescindível. A internet é o lugar onde as pessoas vão para descobrir coisas novas, aprender sobre algo ou procurar soluções, então mesmo que o seu negócio não esteja relacionado a tecnologia ou até mesmo se você fornece um produto ou serviço para outras empresas, estar presente no meio digital é de suma importância.
90% das compras realizadas hoje em dia começam na internet. Isto é, mesmo quando um consumidor vai até uma loja física comprar um produto, antes disso ele realiza uma pesquisa na internet. Seja para comparar preços, se informar sobre produtos ou até mesmo sobre lojas. A jornada de compra em algum momento passa pelo meio digital, e se o seu cliente está na internet, obviamente você também deve estar.
Mas não adianta só estar na internet jogando produtos de forma aleatória e exaustiva em cima do seu cliente, como já falamos aqui em outro artigo, a imagem da sua empresa e a relação que você estabelece com seu cliente também é muito importante na jornada de compra. Quando seu concorrente está a um clique de distância, sua empresa precisa oferecer mais que um bom produto e bons preços para converter uma visualização nas redes sociais em uma venda, e muitas vezes, o melhor marketing nem parece marketing.
Uma dica para sair na frente da concorrência é analisar o que falta na sua concorrência que você pode oferecer para o seu cliente. Por exemplo: Se a sua empresa oferece um produto, tente agregar algo além do produto, como um bom atendimento nas redes sociais, um pós venda, uma garantia estendida, uma embalagem customizada, coisas que você pode agregar ao seu produto para tornar a experiência do consumidor na sua empresa diferente da concorrência. Já se a sua empresa oferece um serviço, tente personalizar esse serviço de forma que a experiência da utilização desse serviço seja única, seja na estrutura do seu espaço físico ou virtual, ou na padronização de algo que você entrega. Note que não é necessário em momento algum que você ofereça algo melhor ou superior, a ideia é trazer algo diferente e agregar ao seu negócio, para que você transforme a comparação com a sua concorrência em algo irrelevante, pois sua empresa estará em uma categoria única.
No meio digital, não há mais tempo para se perder apenas na narrativa do “pitch” quando os anúncios podem passar tão rapidamente nas barras de rolagem das redes dos consumidores. Marketing não é mais apenas sobre as coisas que você vende, é sobre a história que você conta, é sobre a conexão e a relação que a sua marca estabelece com o seu cliente. E para contar uma boa história e criar boas conexões, é preciso se fazer presente na vida do seu público.
