Você sabia que a sua marca tem voz própria? Que ela dialoga constantemente com seu público? Essa comunicação se dá de diversas formas: frases, cores, fotos, vídeos, sons, tipografias, emojis, atitudes e muito mais.
E como toda comunicação, ela possui um tom, um jeito de se expressar e um estilo próprio. O tom de voz de uma marca faz parte do seu branding (para saber mais sobre o que é branding, temos um artigo sobre o assunto aqui) e deve se adequar ao mesmo, seguindo padrões e regras semelhantes.
É inevitável que sua empresa se conecte com o público, e o tom de voz da marca vem sendo desenvolvido desde o surgimento da mesma, o que resta fazer sobre essa comunicação é garantir que ela possua o tom adequado para seu público e que a mensagem seja transmitida corretamente. É sobre isso que trataremos no artigo de hoje.
O que é o tom de voz da marca?
Tom de voz da marca é a personalidade da empresa e a forma que ela se expressa por meios dos canais de comunicação. Relembrando um pouco a definição de branding, que seria a forma que a sua marca se apresenta para o público e a percepção que o público tem da marca, o tom de voz seria a parte do branding que dialoga com tal público.
Por estar relacionado fortemente ao branding da empresa, o desenvolvimento do seu tom de voz deve estar estritamente ligado ao branding e ao propósito da sua empresa, seguindo os mesmos princípios e padrões.
Como definir o tom de voz da minha marca
Construir o tom de voz ideal da sua marca pode levar tempo e uma análise mais aprofundada da sua empresa e da imagem que você quer transmitir para seu público. Porém, algumas características que podem ser analisadas para colaborar com a construção do tom de voz são:
- O tipo de publicação;
Uma publicação no feed Instagram pode precisar de uma comunicação mais visual pelo foco em fotos em vídeos, por isso o texto da legenda deve ser mais breve e assertivo, enquanto uma publicação no Facebook ou LinkedIn já possui uma melhor receptividade a textos maiores, possibilitando um trabalho melhor na comunicação por escrito.
- Quem será o receptor da mensagem;
Uma publicação com o intuito de dialogar com clientes antigos ou clientes que já conhecem o seu produto mas ainda não finalizaram uma compra não deve ter a mesma linguagem de uma publicação que visa disseminar a sua marca para pessoas que não a conhecem.
- Qual será o conteúdo da mensagem;
Um conteúdo que tem como objetivo trazer ao receptor novidades ou promoções na sua marca deve possuir uma abordagem diferente de um conteúdo mais informativo e educativo.
- Qual a sensação você quer transmitir ao leitor;
Seu propósito com a mensagem a ser transmitida é vender? informar? entreter? Qual a formalidade da mensagem? Todas essas informações devem ser levadas em consideração na hora de definir o tom de voz.
Somente após analisar todas as situações citadas acima é possível definir que tom de voz será usado para transmitir a mensagem ao público. É possível observar que em várias empresas há uma padronização no tom de voz devido a um branding forte e uma personalidade marcante da marca nas redes sociais. Um exemplo disso é a Netflix, que sempre busca trazer uma linguagem descontraída, jovem, extrovertida e com o uso frequente de memes e virais em suas mensagens. Enquanto isso, empresas como o banco Itaú tendem a utilizar um tom de voz mais focado na credibilidade, confiança e acolhimento, por isso utiliza sempre de um tom de voz mais suave e amigável.
É importante lembrar que a função do tom de voz da marca é criar um diálogo saudável e real com o seu público, que não seja restrito apenas a compra e venda de produtos ou serviços. É preciso criar uma boa relação, e ter a venda como consequência dessa relação.
