Você provavelmente já ouviu falar sobre “inteligência emocional” e de como é importante desenvolver essa habilidade no mundo atual. O que pode não ter ficado muito claro, é sobre como isso se relaciona com o sucesso e perpetuação do seu negócio.
Tanto na vida pessoal quanto na profissional, enfrentamos diversos desafios em diferentes níveis de intensidade, seja em situações individuais, ou nos relacionamentos interpessoais aos quais estamos expostos diariamente. O fato é que cada uma dessas situações nos geram impactos emocionais, e a maneira como lidamos internamente com os sentimentos e as emoções é que vai impulsionar a forma como vamos agir.
Pessoas inteligentes emocionalmente conseguem criar e manter relacionamentos positivos, lidar com as situações difíceis de forma calma e eficiente e são mais resistentes diante das adversidades. Por isso, este é um traço indispensável para obter sucesso profissional
O que é inteligência emocional?
Buscamos conhecimento o tempo todo sobre como gerenciar as diversas áreas e recursos envolvidos no nosso negócio, porém muitas vezes negligenciamos a importância que o fator emocional tem sobre ele. De maneira resumida, a inteligência emocional é um conjunto de competências relacionadas à capacidade de perceber, processar, compreender e gerenciar as emoções e sentimentos pessoais e dos outros.
Empreendedores comumente precisam ocupar posições distintas em suas empresas que demandam muito controle emocional, e para isso é necessário direcionar suas emoções e frequentemente as emoções de outras pessoas, para que todos alcancem uma performance superior. Você já deve ter percebido, que a forma como reagimos às nossas emoções, impacta a todos à nossa volta, pois sentimentos são contagiosos tanto para o bem quanto para o mau.
Como empreendedor, é constante a exposição a situações que te exigem adaptabilidade, e é a forma como você vai reagir que vai traçar o rumo do seu negócio. Desenvolver inteligência emocional vai te auxiliar na gestão de crises, te ensinando que mais importante do que se tornar resiliente é se tornar antifrágil. Isto é, mais do que apenas se transformar para se adaptar ao momento de crise voltando posteriormente ao seu estado normal, é fundamental passar pela mudança e superá-la produzindo crescimento e aprendizado na jornada, olhando incessantemente para as oportunidades.
Como gestor é comum valorizarmos características como capacidade analítica, visão estratégica, pensamento rápido, etc. No entanto, recebemos diariamente uma enxurrada de relatórios, ligações, e-mails, mensagens, reuniões que nos exigem resolução de problemas de forma rápida e assertiva. Tantas informações despertam múltiplos sentimentos ao longo do dia que influenciam sua forma de pensar, analisar e tomar decisões. Saber identificar suas emoções e aprender a regulá-las é tão vital para o seu negócio quanto as habilidades mencionadas acima, desta forma você cria capacidade de lidar com circunstâncias adversas mantendo o controle de forma proveitosa e menos desgastante.
Como líder torna-se essencial não apenas saber entender o seu íntimo, mas também desenvolver habilidades interpessoais, reconhecendo que as pessoas que te cercam, familiares, amigos, colegas de trabalho, também possuem suas emoções e devem aprender a lidar com elas. Se você não sabe tratar as suas próprias emoções, como conseguirá lidar com as emoções de cada indivíduo da sua equipe? Sendo assim, esse questionamento demonstra a importância de desenvolvermos inteligência emocional e nos tornamos intencionais nas reações que queremos causar. Nossas emoções podem gerar um efeito em cadeia, cada ação, gesto e/ou palavra refletem e despertam uma emoção, portanto se você quer ser um líder inspirador tenha em mente que para tornar-se, é inevitável aprender a mexer com as emoções.
Impacto no negócio
Uma pesquisa global realizada pela Harvard Business Review, mostrou que empresas que investem na Inteligência Emocional dos colaboradores possuem níveis mais altos de produtividade e engajamento entre seus funcionários e clientes do que empresas que não valorizam essa habilidade. A pesquisa apontou que, nas empresas que são mais emocionalmente inteligentes, 37% dos clientes destacam que suas experiências foram marcantes, enquanto nas demais, esse número foi de 8%. Essa pesquisa também demonstrou que 40% dos clientes das empresas mais emocionalmente inteligentes são leais, enquanto apenas 12% dos clientes das empresas “normais” se tornam leais. A pesquisa apontou ainda que 8% dos clientes das empresas comuns se tornam defensores da marca, já para as empresas com maior nível de inteligência emocional esse número foi de 31%.
Deste modo é necessário priorizar não apenas o seu desenvolvimento nessa competência, mas também o de toda a sua equipe. Você colherá frutos com funcionários mais assertivos em suas tomadas de decisão, mais aptos a enfrentar situações de estresse, mais colaborativos entre si, mais receptivos e adaptáveis às mudanças, e melhores solucionadores de conflitos. Consequentemente, isso refletirá na satisfação dos seus clientes.
Agora que você se convenceu que a inteligência emocional é uma competência essencial a ser desenvolvida por você e sua equipe, e não apenas um termo da moda, você provavelmente está se perguntando como desenvolvê-la. Infelizmente não existe fórmula mágica, o caminho para se tornar emocionalmente inteligente é constante. Mas existem orientações práticas que você já pode começar a colocar em ação para melhorar essa habilidade nos integrantes do seu negócio, tais como buscar e incentivar leituras e cursos sobre o tema, treinamentos especializados, psicoterapia e mentorias. Comece também criando consciência sobre si, passe a se observar e observar seus sentimentos, emoções e reações. Tente, de maneira gradual, controlar essas emoções. Procure desenvolver melhor a sua comunicação, empatia e a forma como encara os obstáculos que surgirem. Aprenda mais sobre suas forças e fraquezas, e também as dos seus colaboradores, e como você pode equilibrá-las explorando as oportunidades. Tenha em mente que desenvolver inteligência emocional não é simples, mas será uma intensa jornada de autoconhecimento, que será prazerosamente recompensadora e trará muitos benefícios para o seu negócio e para sua vida.
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