Com a dinâmica com que o mercado tem se movimentado nos dias de hoje. As marcas de todos os setores têm buscado inovar em seus produtos e serviços de forma constante para poder satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores.
Porém mesmo o mais brilhante e bem preparado dos gestores pode encontrar dificuldades no momento de buscar soluções criativas para problemas aparentemente simples. Principalmente se considerarmos a constante pressão por resultados cada vez mais imediatos. Essas exigências fazem com que se opte sempre pelo caminho mais seguro e de menos riscos.
É aí que entra o Design Thinking. Um processo de pensamento crítico e criativo que possibilita gerar e organizar ideias para encontrar soluções para os problemas enfrentados pela empresa.
No artigo de hoje abordaremos o conceito, as etapas do processo e os motivos para se utilizar para que você entenda e implemente o Design Thinking na sua empresa!
O que é Design Thinking?
Design Thinking é o processo de pensamento crítico e criativo que possibilita a organização de ideias na busca da solução de problemas.
É importante lembrar que o Design Thinking não se trata de um método específico, mas sim de uma forma de abordagem. Em outras palavras, não há uma fórmula específica que será utilizada em todas as situações. Aqui criaremos as condições necessárias para maximizar a geração de ideias e a aplicação prática delas.
O design thinking é uma abordagem que busca a solução de problemas de forma colaborativa, reunindo o máximo de perspectivas diferentes possíveis para um maior entendimento do problema e, dessa forma, identificar os obstáculos e encontrar melhores caminhos para superá-los.
A razão de sua existência é a satisfação do cliente (seja ele interno ou externo). E isso só pode ser alcançado quando conhecemos as suas necessidades, desejos e percepções de mundo.
As etapas do Design Thinking
Quando o objetivo de um processo é resolver um problema, o primeiro passo é o entendimento do problema a ser solucionado. Em seguida, a análise de possíveis soluções, a escolha da melhor solução e, por fim, sua aplicação. No design thinking esse processo é dividido em quatro etapas, que não seguem um caminho linear e podem se repetir durante o processo caso haja necessidade.
Imersão
A primeira etapa começa com um mergulho em todo o contexto e realidade da empresa. Aqui, é válido realizar uma análise SWOT, para conhecer melhor as ameaças, oportunidades, fraquezas e pontos fortes do seu negócio. Observe também os feedbacks dos clientes, desempenho dos colaboradores, cenário político, econômico e a cultura da sua empresa.
Ideação
Após o processo de imersão, você terá mapeado os pontos que precisam ser melhorados. Então, é hora de reunir a equipe e realizar um brainstorming para produzir ideias relevantes para realizar as melhorias necessárias. Nesta fase, é interessante agregar dados de big data, aumentando as chances de sucesso do processo.
É muito importante que a equipe se sinta à vontade para falar as ideias sem medo de falhas, censuras ou críticas.
Prototipagem
Depois de reunir uma boa quantidade de ideias, é hora de impor um filtro e escolher as que o grupo acredita que possuem maiores chances de sucesso. Aqui são inseridos os protótipos para teste e redução de falhas. Se você está desenvolvendo um novo produto, essa é a hora de investir em uma versão beta, ou seja, não definitiva. Se for um serviço, você pode montar protótipos mais abstratos, como representações gráficas que simulem a ação real. A partir dos testes, é possível decidir se a ideia está pronta ou precisa de ajustes.
Desenvolvimento
A última etapa do processo de Design Thinking é o desenvolvimento. Aqui é a hora de tirar a ideia do papel e colocá-la em prática. Neste momento, entram em ação os setores de comunicação, marketing e comercial. Venda a solução criada e verifique se ela realmente atende ao que o seu público precisa. Mantenha um monitoramento constante para identificar possíveis pontos de melhoria e avaliar o sucesso da operação.
Por que utilizar o Design Thinking?
Quando pensamos em um investimento ou mudança na forma de realizar algo na empresa, a primeira coisa que pensamos é no retorno do investimento. Aqui o Design Thinking sai na frente com destaque. O custo de implementação é baixíssimo, o processo é aplicável em todos os ramos de negócio e o potencial de retorno é enorme.
O segundo motivo é a vantagem competitiva. Estar constantemente pensando em formas de inovar e o mindset ágil coloca sua empresa à frente da concorrência, pois cria uma cultura de reações rápidas e trabalho em equipe nos funcionários.
Também por ser um processo que exige o trabalho em equipe e dá voz aos colaboradores para que eles possam expressar suas ideias e pontos de vista, o design thinking também motiva e integra a equipe, estimulando o sentimento de pertencimento e empatia, consequentemente também aumentando a produtividade.
Por último, temos o objetivo principal do design thinking que é a sua eficácia em encontrar soluções para problemas da empresa. Esse motivo por si só já é de extrema importância em qualquer negócio que vise a excelência a longo prazo.
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